Kunde betrügt einen Gebrauchtwagen. Nahm Geld, die Autos haben nicht einmal gesehen

Posted On: März 7, 2022

Einen guten Gebrauchten zu bekommen ist nicht einfach, und wenn man ein bestimmtes Modell möchte, ist die Auswahl oft recht bescheiden. Man muss zum Beispiel 300 km fahren, um das Auto zu sehen. Die Lösung besteht jedoch darin, ein Unternehmen zu beauftragen, das gegen Gebühr einen lokalen Experten vor Ort schickt, der das Auto sorgfältig inspiziert und dem Kunden dann schnell einen Bericht mit einer Beschreibung des Fahrzeugs liefert, die reich mit Fotos illustriert ist. Und ein Vorschlag: Lohnt sich der Kauf oder nicht?

Der Service ist nicht billig, aber wir sparen Zeit, Kraftstoff und vor allem das Risiko, ein Auto zu kaufen, das den Preis nicht wert ist. Und viele Unternehmen halten, was sie versprechen: Geld nehmen, Gutachter schicken, Auto begutachten. Es stellt sich jedoch heraus, dass nicht jeder und nicht immer.

Bundesweites Expertennetzwerk: Jeder glaubt es!

Verification.com investiert viel in seine Marke. Sie bietet auf ihrer Website die Abzeichen „Eagle 2020 Contest Winner“ und „Trusted Company“ an. Der Kunde sieht oben auf seiner Seite ein großes Banner „Sie schreiben über uns Onet und Auto Świat“ (das ist ein Missbrauch: Die Firma hat erst kürzlich eine Anzeige geschaltet – einen gesponserten Text, der auch so gekennzeichnet war, haben wir noch nie einen „verherrlichenden“ Artikel für dieses Projekt geschrieben). Hin und wieder deutet ein Eintrag auf Ihrem Facebook-Profil darauf hin, dass das Unternehmen dynamisch arbeitet: Es prüft Autos und einige empfehlen es, andere nicht. Unter jedem Beitrag befinden sich Kommentare – die überwiegende Mehrheit der Menschen ermutigt Sie, die Dienste des Unternehmens zu nutzen. Der klügste Leser wird feststellen, dass sich die gleichen Profile unter denen wiederholen, die loben.

Krzesimir Kotovskis hat auf der Otomoto-Website ein Angebot zum Verkauf eines interessanten Autos gefunden: Es ist ein 2010er Mini Cooper, er sieht auf den Bildern gut aus, mit wenig Kilometerstand. Das einzige Problem ist die Entfernung: Herr Krzesimir lebt in Warschau und das Auto konnte in der Nähe der deutschen Grenze gesehen werden. Es wären etwa 800 km in beide Richtungen, und wie viel Zeit war verloren … Sie können ein „sicheres“ Auto fahren – aber es macht keinen Sinn im Dunkeln. Warum prüfen Unternehmen Autos in ganz Polen? Unser Leser hat im Internet die Seite „verification.com“ gefunden. Ein vollständiges Dienstleistungspaket (Transport zum Einsatzort, detaillierte Inspektion des Autos, einschließlich Computerdiagnose, Inspektion nach dem Unfall und unter anderem Fotodokumentation) kostete im Dezember 2021 399 PLN, derzeit kann dieselbe Dienstleistung für PLN bestellt werden 429 Firmenpreisliste (dies Wir sehen den Betrag zum gelöschten Preis von 599 PLN – eine solche Aktie).

K. Krzesimir rief die Firma am 9. Dezember um 16.05 Uhr an – er wollte sich vergewissern, dass es möglich sei, das Auto am angegebenen Ort und zur angegebenen Zeit zu besichtigen. Er wurde darüber informiert, wie der Dienst funktioniert und dass es in diesem Fall keine Probleme gibt. Um 16.10 Uhr zahlte er über die Website des Dienstleisters 399 PLN ein. Nach 25 Minuten erhielt er eine E-Mail, die ihn gelinde gesagt überraschte.

Die Firma kann das nicht, du hast ein Problem

„Hallo, Krzesimir, leider kann ein Spezialist in der Gegend das Fahrzeug aus plötzlichen und zufälligen persönlichen Gründen nicht besichtigen. Bitte geben Sie gemäß Abschnitt 3.12 der Bedingungen, die Sie beim Kauf des Dienstes akzeptiert haben, ein anderes Auto zur Inspektion an innerhalb von 3 Monaten.“

„Tut mir leid“, dachte der Kunde. Vor allem werden sie mir das Geld geben. Er versuchte herauszufinden, wann die Experten von verifications.com das Auto gesehen haben könnten, aber sie konnten es nicht.

Dem Kunden blieb die Option: anderes Auto wählen oder Bestellung stornieren. „Im Falle einer Auftragsstornierung werden die Informationen innerhalb von 14 Werktagen an die Buchhaltung zur Abrechnung gesendet.“

Wie Sie leicht erraten können, wollte der Kunde dieses Auto anstelle eines anderen kaufen, also sagte er, dass er eine Rückerstattung akzeptieren würde und der Mini Cooper zu anderen Experten gehen würde. Es kam auch vor: Eine andere Firma war um ein paar Dutzend Zloty teurer, aber das Auto wurde schnell inspiziert und es gab eine Nachricht in Herrn Krzesimirs E-Mail-Postfach, in der der Zustand des Autos beschrieben wurde. In der Zwischenzeit ist das Problem der Rückforderung von 399 PLN von verifications.com immer noch relevant.

Rückerstattungen stießen auf ungewöhnliche Schwierigkeiten. Nach 10 Wochen bat unser Leser erneut um eine Rückerstattung. Es hat geklappt: Zwei Tage später erschien das Geld auf dem Konto, aber statt 399 PLN wurde es zurückgegeben … 49 PLN.

Der E-Mail musste eine Erklärung über die Einbehaltung des Großteils des an den Kunden gezahlten Betrags mit einem Ausschnitt beigefügt werden: „Wenn der Dienst dies unmöglich macht, sollte dies in ganz Polen überprüft werden, indem ein neuer Link an die folgende Adresse gesendet wird : [email protected] mit der Bestellnummer und dem Namen in der Betreffzeile.

Es muss zugegeben werden, dass der Kunde selbst nach sorgfältigem Lesen und Verstehen dieses Teils der Bedingungen eine solche Einigung nicht erwarten konnte (wir gehen immer davon aus, dass wir es nicht mit Betrug zu tun haben, sondern nur mit einem schrecklichen Kundenservice und einer verbotenen Klausel in der Vertrag). Denn wie ist es zu verstehen? Als Begründung gibt das Unternehmen (meiner Meinung nach) an: „Wir können den Auftrag nicht ausführen, haben aber auch keinen Einfluss darauf, weil unser Mitarbeiter – ein Experte auf einem bestimmten Gebiet – nicht auf dem Weg zum angegebenen ist Standort Was können wir tun In diesem Fall berechnen wir In diesem Fall kostet es uns 350 PLN: Annahme der Bestellung und Zahlung, Anruf eines Experten und Zusendung der Information des Kunden, dass die Dienstleistung nicht erbracht wird, ist das fair?

Betrug oder „intelligente“ Nutzungsbedingungen?

Krzesimir Kotowski hat da eine klare Vorstellung: Er wurde Opfer eines Betrugs, und die „Terms of Service“ auf verifications.com (jetzt anscheinend geändert, aber er trägt keine Verantwortung) enthalten illegale Begriffe.

Was ist mit diesem Gesetz? Im Falle der Nichterfüllung der vom Verbraucher beim Händler bestellten Dienstleistung ist der Kunde auf der gleichen Grundlage wie zum Zeitpunkt des Kaufs geschützt und hat Anspruch auf eine Garantie oder (möglicherweise) Garantie. Die Nichterbringung der Dienstleistung aufgrund der Haftung des Unternehmens bedeutet das volle Recht des Kunden auf eine volle Rückerstattung – sofort! Aber in der Praxis kann das Unternehmen sagen: Wir geben es Ihnen nicht zurück und was werden Sie mit uns machen? Natürlich ist dieser Fall vor jedem Gericht leicht zu gewinnen, und die oben genannten Nutzungsbedingungen sind Gegenstand des UOKiK. Bei einem Betrag von 400 PLN ist der Mandant jedoch praktisch hilflos: Für diesen Betrag findet er keinen Anwalt oder Berater, um eine Klage zu schreiben, und es ist auch nicht üblich, anzunehmen, dass der Rechtsstreit Monate oder sogar Jahre dauert. Aus diesem Grund sind Unternehmen und Personen, die Geld fälschen, in vielen Fällen völlig sicher und bleiben straffrei.

Fassen wir zusammen:

Der Kunde zahlte 399 PLN für die Inspektion des Autos, um sicherzustellen, dass der Service möglich war.
Innerhalb einer halben Stunde nach Zahlung des Geldes wurde ihm mitgeteilt, dass die Leistung nicht erbracht werde und es nicht bekannt sei, wann sie erbracht werden könne.
Aus nur ihm bekannten Gründen wurde ihm ein Teil des gezahlten Betrags zurückerstattet, 49 PLN, abzüglich 350 PLN.

Was, wenn es kein Betrug ist?

Als wir nazwa.com alle Daten übergeben haben, um die Fakten dieses speziellen Falls herauszufinden, haben wir einige Fragen gestellt: Auf welcher Grundlage wurden 350 PLN abgezogen? Fällt der Abzug von 7/8 des gezahlten Betrages bei Nichteinhaltung – unabhängig vom Verschulden – wirklich aus Ihren Kosten? Wie verhalten sich die Bestimmungen Ihrer Dienstleistungsordnung zu den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs über die Gewährleistung, die für die Erbringung der Dienstleistung gegenüber dem Verbraucher gelten? Ist das ein Einzelfall oder ist es Ihr Geschäftsmodell?

Offensichtlich interessiert sich das Unternehmen nicht für den Fall, denn die Antwort kam ziemlich schnell, aber es beantwortete nicht die Fragen:

„Hallo, wir haben jedes Recht, Ihnen die von Ihnen tatsächlich ergriffenen Maßnahmen in Rechnung zu stellen. Wenn sich ein Kunde von unserem Unternehmen beleidigt fühlt, ist es ratsam, dies den zuständigen Behörden wie dem Verbraucherombudsmann oder dem Wettbewerbsbüro und dem Verbraucherschutz zu melden. Mir persönlich ist nicht bekannt, dass der Kunde sich bereits bei den zuständigen Behörden gemeldet hat, aber die Angelegenheit im Einklang mit dem geltenden Recht gelöst wurde, dh nicht so, wie der Kunde es sich gewünscht hätte.“