Die Ergebnisse der neuen Studie wurden in den letzten Tagen veröffentlicht. „Dienstleistungsmeister 2022“ Die Heilung vom Deutschen Institut für Qualität und Finanzen (ITQF), basierend auf den Meinungen Hunderttausender italienischer Verbraucher und belohnt Unternehmen, die die der beste service für ihre kunden. Darunter sind auch die Telekommunikationsbetreiber, mit Hast du ein Handy als bestes virtuelles Mobilfunknetz ausgezeichnet.

Die Veröffentlichung der Ergebnisse der achten Ausgabe der ITQR-Untersuchung fand zuletzt statt 22. November 2021, in der Papierausgabe seines Medienpartner, die Zeitung Die Republik, im Bereich Unternehmensfinanzierung.

Die fragliche Studie heißt „Best in Italien – Service Champions 2022“ und wird vom Deutschen Institut definiert als „Die größte Servicestudie in Italien“, und wird in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt entwickelt.

In diesem Fall nur Kunden vergeben die blaue Plakette an die berücksichtigten Unternehmen, denen dann die Möglichkeit eingeräumt wird, das jeweilige Qualitätssiegel zu nutzen und in allen Kommunikationskanälen zu nutzen.

Konkret erhalten Unternehmen, die eine überdurchschnittliche Punktzahl erreichen, das Qualitätssiegel „Überlegener Service„. Das Unternehmen, das andererseits die höchste Punktzahl des gesamten Marktes, zu dem es gehört, erhält die Stempel „Dienst Nr.1“.

Wann und wie die Daten erhoben wurden

Die Daten wurden gesammelt August und September 2021, durch ein Online-Befragung (CAWI-Methode, Computergestütztes Webinterview) repräsentativ für die italienische Bevölkerung, mit der ca. 265.000 Meinungen, die direkt von italienischen Verbrauchern geäußert wurden, über den erhaltenen Service von 1616 Unternehmen, in 158 verschiedenen Sektoren der italienischen Wirtschaft.

Die Wahl der Unternehmen liegt bei Ihnen. Marktpräsenz. Die Umfragestichprobe umfasst die wichtigsten in Italien tätigen Unternehmen, die auf der Grundlage öffentlicher Daten ausgewählt wurden Marktanteile, das Der Umsatz, das Anzahl der Geschäfte und mehr.

Das Institut hebt hervor, dass viele Unternehmen, um in Zeiten von sozialer Distanzierung und Remote-Arbeit einen guten Kundenservice zu gewährleisten, haben „Erfolgreich auf Online-Interaktion fokussiert, um während der Pandemie in der Nähe der Verbraucher zu bleiben“, Wetter „Viele Nutzer schätzen weiterhin die menschliche Beziehung und die lokale Dimension der Unternehmen“.

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ITQF-Auszeichnungen für Telekommunikationsbetreiber

Analyse der branchenbezogenen Ergebnisse „Technik, Medien und Telekommunikation“, mit besonderer Hinweis auf Telekommunikationsbetreiber, das Klassifikationen an denen Telefonanbieter beteiligt sind, sind die virtueller Mobilfunk, ADSL, Glasfaser-Internet, Internet über Funk (FWA) und Telefonie-Verkaufsstellen.

Zu beste virtuelle Mobilfunkbetreiber (MVNO), nach den Ergebnissen der ITQF-Studie dieses Jahr setzt sich Kena Mobile durch, die zweite TIM-Marke, die eine Zustimmungsbewertung von 67,5%, gegenüber einem Branchendurchschnitt von 58,9 %.

Zweitens gibt es stattdessen kooperiere mit dir mit einer Punktzahl von 63,8%, während es im letzten Jahr den ersten Platz belegt hatte. Dann mach weiter Ho. Handy, Mobiltelefon, die Zweitmarke von Vodafone, mit dem 63,3%, Fastweb-Mobile mit dem 61,2% mich PostMobil mit dem 59%.

Weiter zum Ranking von Betreiber, die den besten ADSL-Dienst angeboten haben, da ist erstmal Fastweb, mit einer Punktzahl von 60,5%, verglichen mit einem Branchendurchschnitt von 53,2%. Sie folgen WIND mit dem 60,2% mich TIM mit dem 57,9 %.

Zu beste Betreiber im Bereich Glasfaser-Internetdienste, im Ranking des Deutschen Instituts setzt sich auch in diesem Fall durch Fastweb, die eine Punktzahl von erreichte 65,1%, verglichen mit einem Branchendurchschnitt von 53,6%. In diesem Ranking sind auch dabei WIND Zweiter mit ihm 64,4%, an dritter Stelle TIM mit dem 62,6%, später Vodafone mit dem 55,2%, Tiscali mit dem 54,8% und schlussendlich Sky Wifi mit dem 54,5%.

Bezüglich der Festnetztelefonie gibt es auch das Ranking von beste Operatoren im FWA-Service, in dem es in erster Linie Äolus, die eine Punktzahl von erreichte 57,6%, verglichen mit einem Branchendurchschnitt von 53,9%. Dann mach weiter TIM mit dem 55,1% mich Vodafone mit dem 54,2%.

Unter dem beste Unternehmen für den Assistance-Service in Telefonie-Verkaufsstellen, erreicht WINDTRE für ein weiteres Jahr mit 65,6% die höchste Punktzahl, während der Branchendurchschnitt bei 62,1% liegt. Dann folge dem neuen Eintrag Ilias wer wird mit dem zweiten platz 64 %, Wetter TIM habe die 63,5%.

Endlich immer in der Kategorie „Technik, Medien und Telekommunikation“, gibt es auch das ITQF-Ranking, das sich dem widmet beste Video-Streaming-Dienste, in dem es in erster Linie Apple TV + mit dem 76,3%, wie folgt DAZN (76,1%), Amazon Prime Video (75,8 %), Netflix (72,3%) Himmel GO (71,1%) e Chili (70,8%).

WINDTRE-Anweisungen

Zu den Telekommunikationsbetreibern, die die ITQF-Anerkennung erhalten haben, gehört WIND, die zeitgleich mit der Veröffentlichung der Studie eine Offizielle Aussage auf.

Das von Jeffrey Hedberg geführte Unternehmen erinnert sich daran, dass es im sechsten Jahr in Folge als Telefonanbieter für „Der exzellente Kundenservice in ihren Filialen“, neben „Top“ auch in den Kategorien Internet of Fiber und ADSL.

Gianluca Corti, Kaufmännischer Leiter von WINDTRE, erklärte:

Die an WINDTRE verliehenen Auszeichnungen sind das Ergebnis der Entscheidungen des Unternehmens, das immer darauf abzielte, durch sein „Superior Quality Network“ und ein breites Netzwerk von mehr als 4.000 Filialen im gesamten Bundesgebiet nah an den Menschen im Alltag zu sein.

Methodik des Deutschen Instituts für Qualität und Finanzen

Warum sich Sorgen machen Methode vom Deutschen Institut für Qualität und Finanzen (ITQF) verwendet, wurden die Befragten gefragt, ob sie Kunden (aktuell oder in den letzten 36 Monaten) der analysierten Unternehmen und ob sie eine sehr guter service. Aus den Antworten berechnen wir die Prozentsatz der Kunden, die den Service als sehr gut bewerten jedes Unternehmens: die sogenannten „Bewertung der Serviceerfahrung“ (ES IST).

Die Methodik beschränkt sich nicht auf die einzelnen Aspekte der erhaltenen Leistung, sondern umfasst auch die Beziehung zu Kunden und deren Einkaufserlebnis.

Für jeden der 158 analysierten Märkte wurde ein SES-Score für den durchschnittlichen Service berechnet, der den durchschnittlichen Anteil der Italiener angibt, die den Service mit Unternehmen dieser Branche als „sehr gut“ bewerten.

Daher sind es Kunden in Italien, die Unternehmen mit einem hohen Serviceniveau belohnen. Unternehmen, die einen über dem Branchendurchschnitt liegenden Index (SES) erreichen, zählen zu den „Service Champions“ und haben das Recht auf Qualitätssiegel.

Bitte beachten Sie, dass das Deutsche Institut für Qualität und Finanzen zur deutschen Verlagsgruppe gehört Hubert Burda Medien, die definiert ist „Nel führende Arbeitgebermarke“ im deutschsprachigen Raum und führt Marktforschungen durch, um verschiedene Aspekte verschiedener Unternehmen zu analysieren.

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