Der Teehersteller Twinings hat eine vernetzte Lieferkette eingeführt, um den Kundenservice, die Effizienz und eine bessere Kostenkontrolle zu verbessern. So erklärt CIO Michiel Verhoeven, warum dieses Projekt durch die Wahl von Rise mit SAP umgesetzt wurde.
Twinings Ovomaltine, Teekocher u Getränke aus Gerstenmalz und Hopfen hergestellt und mit Schokolade kombiniert, entschied sich für SAP, um sein Transformationsprogramm umzusetzen. Das Unternehmen wollte die Kundenbindung verbessern und gleichzeitig die Zuverlässigkeit der Lieferkette und die betriebliche Effizienz verbessern. Diese Entscheidung markiert ein neues Kapitel in der Beziehung zwischen den beiden Unternehmen, die nicht immer gut zusammen waren. Ein Teehändler mit Sitz in Andover, Südengland, hat Microsofts Azure-Abonnementdienst Rise with SAP abonniert, um Einkaufsvorgänge zu digitalisieren und zentrale Betriebssysteme wie Finanzen, Fertigung und Logistik zu rationalisieren.
Die Rise-Lösung kombiniert verwaltete Cloud-Infrastruktur und -Services in einem einzigen Vertrag und basiert auf S4/HANA, der führenden ERP-Suite (Enterprise Resource Planning) von SAP. Im Rahmen dieser Vereinbarung nutzt Twinings die Ariba-Supply-Chain-Suite und Business-Technologieplattform von SAP, die Datenbank-, Datenmanagement- und Analysesoftware umfasst. Die Entscheidung, Rise beizutreten, markiert eine Kursänderung bei Twinings Ovaltine, das zuvor eine gemischte Beziehung zu einem deutschen Softwareriesen hatte.
Komplizierte Beziehung zu SAP
Ich spreche im Podcast von SAP UK, Michael VerhovenDer SAP-Geschäftsführer für Großbritannien und Irland räumte ein, dass Twinings Ovaltine nicht immer eine „fantastische Beziehung“ zum Unternehmen hatte. Sandeep SeeripatTwinings Ovaltine, Global IT Director, sagte, die frühere Beziehung sei eher ein „Deal“.
Michiel Verhoeven ist Managing Director von SAP UK und Irland. (Bildnachweis: Michiel Verhoeven)
„Wir verwenden SAP ECC [ERP Central Component] drei unserer zehn Geschäftsbereiche seit 2014“, sagte Sandeep Seeripat, ehemaliger Director of Global IT Delivery bei Kimberly-Clark. „Nach der Live-Übertragung gab es nicht viel Beziehung, und es ging um den Deal.“ ECC ist Legacy-Software, die vor S4/HANA eingeführt wurde und normalerweise lokal ausgeführt wird.
Aufbau einer vernetzten Lieferkette
Das Twinings-Transformationsprogramm zielt darauf ab, sich an sich ändernde Kundenanforderungen anzupassen, eine flexiblere und vernetztere Lieferkette in einem föderalen Unternehmen zu schaffen, das zwischen 45 und 75 Millionen Teebeutel pro Woche produziert, und die Effizienz und Kostenkontrolle zu verbessern. Und das bedeutet Seitenwechsel mit SAP. „Wir bauen gerade eine Partnerschaft mit SAP auf, um sicherzustellen, dass wir unsere Ziele in Bezug auf Wachstum, Effizienz und Verbraucherorientierung erreichen“, sagt Sandeep Seeripat. „Während des gesamten Verkaufszyklus haben wir gesehen, dass das SAP-Team nach Lösungen für unsere Geschäftsprobleme suchte und uns keine neuen Technologien verkaufte.“
Für diesen Ingenieur, der zuvor als SAP-Berater gearbeitet hat, wird die Implementierung von Rise by SAP seine technologischen Fähigkeiten über die Backoffice-Aufgaben hinaus verbessern, mehr Unterstützung von SAP-Experten erhalten und gleichzeitig neue Einblicke in die gesamte Lieferkette gewinnen. „Wir nähern uns unserer Transformation mit dem Konzept, eine Plattform für unser Geschäft aufzubauen“, erklärt er. „Unsere Architektur begann mit der Untersuchung, wie wir unsere Lieferkette integrieren könnten, um Einblicke zu gewinnen und eine vernetzte Lieferkette zu schaffen. Diese Konnektivität wird den Lagerbestand reduzieren, den Kundenservice verbessern, die Kosten senken und schneller auf die Bedürfnisse der Verbraucher reagieren. In Bezug auf die IT-Betriebskosten wollte ich nicht, dass sich mein Team auf die Verwaltung unserer SAP-Umgebung und die Bewältigung dieser Komplexität konzentriert. Rise ermöglicht es uns, unsere Investitionen zu aktivieren und daraus Nutzen zu ziehen, anstatt das von SAP-Experten verwaltete Backoffice und Hosting-Services zu verwalten“, fügt er hinzu.
Rise ist ein Spielwechsel
Die Kundenankündigung Rise of the Best ist eine weitere Linie von SAP. Rise wurde vor einem Jahr gestartet, um Kunden für seine Cloud-Angebote zu gewinnen und sie zu ermutigen, ältere ECC-Produkte auslaufen zu lassen. Der Aufwand scheint sich auszuzahlen: in seinem vierten Quartalsabschluss SAP gibt 17 % Umsatz aus Cloud Computing bekannt Im Vergleich zum entsprechenden Vorjahreszeitraum erreichte er 2021 rund 9,4 Milliarden Euro (10,7 Milliarden US-Dollar oder 7,9 Milliarden Pfund). Christian Klein, CEO, sagte, die Zahl der CIOs, die ihre Verträge mit SAP verlängerten, sei seit der Einführung von Rise gestiegen. SAP argumentiert, dass das Cloud-basierte Rise eine „bahnbrechende Innovation“ ist, die mehr als nur ERP bietet, und das ist etwas, das bei Sandeep Seeripats Angebot während des Einführungs- und Berufungsverfahrens Anklang fand.
„Auf Rise können wir innerhalb weniger Stunden eine Innovation erhalten, anstatt der traditionellen, langlebigen Innovationen der Vergangenheit“, sagt Sandeep Seeripat. „Wir waren der Meinung, dass diese Agilität und die reduzierten Geschäftsunterbrechungen Rise mit SAP zu einer logischen Wahl machten. Mein CFO und ich haben klar darüber gesprochen … wenn es ein ERP-Projekt ist, lassen Sie es uns stoppen – denn es ist kein ERP; ERP ist der richtige Weg“, sagte Sandeep Seeripat und fügte hinzu, dass sein Unternehmen nach einer bewährten Plattform von der Stange suche, um das Kundenerlebnis in großem Umfang zu verbessern. Twinings Ovaltine, das die historische Teemarke Twinings und das Produkt Ovaltine mit Milchgeschmack umfasst, wurde 2002 von Twinings Tochtergesellschaft Wander AG ebenfalls auf Rise umgestellt, mit einer schnellen Einführung, die die Amortisationszeit verkürzte, die Automatisierung und die Datenfähigkeiten verbesserte und auch aufwertete . flexibler.
Twinings Ovaltine umfasst die historische Teemarke Twinings und das Milchgeschmacksprodukt Ovaltine, das 2002 von der Twinings-Tochter Wander AG übernommen wurde. (Zwillinge Ovomaltine)
Hybrides Umweltmanagement
Laut Seeripat wird Twinings Ovaltine mit wenigen Ausnahmen weiterhin in einer hybriden Cloud-Umgebung arbeiten, da es weiterhin mit Microsoft Azure arbeitet. „Unternehmen im Osten machen es schwierig, einen einzelnen Hypercaler zu verwenden“, sagte er. „In diesem Sinne werden wir unsere Partnerschaft mit Microsoft stärken, bevor wir uns nach anderen Cloud-Anbietern umsehen.“ Unsere Landschaft besteht hauptsächlich aus SAP – Ariba, Integrated Business Planning (IBP), Concur, SAP Analytics Cloud (SAC), SAP BW / 4HANA [entrepôt de données] – und unsere Daten und Analysen beziehen sich auf Snowflake mit [Microsoft] PowerBI. Unser Hypercaler ist ein Azure für beides.
Sandeep Seeripat, der erklärt, dass das Unternehmen am Anfang seiner Transformationsreise steht, geht es nun darum, Daten und Benutzererlebnis zu kombinieren, um ein besseres Kundenerlebnis zu erreichen. „Wir konzentrieren uns darauf, Datenanalysen und Erkenntnisse durch die Benutzererfahrung zur Grundlage unserer Transformation zu machen“, sagt er. „Wir möchten ein angenehmes und lohnendes Benutzererlebnis gewährleisten, sodass die Technologie kein Hindernis, sondern ein Vermittler und ein leistungsstarkes Werkzeug ist, um Ergebnisse zu erzielen. Das Motto unserer Strategie lautet „BizTech Wow Partners“, der Nordstern von allem, was wir tun, von der Standardisierung der Infrastruktur bis zur Automatisierung einer Reihe von Prozessen, die die neue Datenanalyseplattform passieren. um Self-Service zu fördern und letztendlich unsere S/4HANA-Ambitionen zu erreichen. Das Ziel all dieser Initiativen wird es sein, einen „Wow“-Effekt zu erzeugen.
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