RIAD: Der neue Markenauftritt einer saudi-arabischen Fluggesellschaft ist mehr als eine Änderung des Erscheinungsbildes. Nach Angaben der leitenden Angestellten handelt es sich um einen Teil einer großen Transformation des Unternehmens, die mit der laufenden digitalen Transformation einhergeht.

Khaled Tash, Marketingdirektor der Saudia Group, sagte Arabische Nachrichten dass die neue Identität das Engagement der Fluggesellschaft für den digitalen Fortschritt und eine Reihe neuer Dienstleistungen und Produkte widerspiegelt, die sich derzeit in der Entwicklung befinden.

Er fügte hinzu, dass die Umbenennung das Engagement des Unternehmens für die Entwicklung des Technologiesektors und die umfassenderen Ambitionen des Königreichs widerspiegele.

„Es geht nicht darum, das Logo oder die Farben zu ändern. Es geht vielmehr darum, unsere Dienstleistungen zu verbessern und neue Produkte einzuführen“, sagte Tash.

„Wir wollen den Übergang wirklich beschleunigen […] „Die allgemeine Marktreaktion“ sei sehr positiv gewesen, sagte er.

Laut Tash ist Saudia eine der ersten Fluggesellschaften in EMEA, die künstliche Intelligenz in das Kundenerlebnis integriert.

„Reisebegleiter ist ein durch künstliche Intelligenz geschaffenes persönliches Hilfsmittel. Wenn Benutzer auf die Saudia-App zugreifen, werden sie automatisch identifiziert, ohne dass eine manuelle Dateneingabe erforderlich ist, und alle reisebezogenen Fragen werden schnell beantwortet“, erklärte er.

Nach Angaben des Marketingleiters können Nutzer den Saudi-Reisebegleiter-Bot nach Urlaubsempfehlungen fragen. Letzterer wird einen interaktiven Dialog initiieren, um die Präferenzen des Kunden zu verstehen, bevor er individuelle Empfehlungen abgibt.

Darüber hinaus können Benutzer ihre Flüge direkt im IM buchen, indem sie mit einem Reisebegleiter kommunizieren, sodass sie das Gespräch nicht verlassen müssen.

Gemäß der arabischen Kultur

Start eines pilotierten Roboters Künstliche Intelligenz ist für Ende des Jahres geplant und wird mit einer verbesserten Version der App der Fluggesellschaft einhergehen.

„Digitale Transformation ist für uns nicht nur ein Schlagwort, unser Ziel ist es, das Kundenerlebnis durch neue Innovationen zu verbessern“, sagte Tash.

Getreu diesem Motto, sagte er, habe das Unternehmen 260 Funktionen und Dienste identifiziert, die implementiert oder dort verbessert werden könnten, wo sie bereits vorhanden seien.

Die Fluggesellschaft führte außerdem einen VIP-Meet-and-Greet-Service ein. Laut Herrn Tash dürfte dieser Zusatz den Umsatz aus Buchungsdienstleistungen um 10 % steigern.

Im Einklang mit der arabischen Kultur hat die Fluggesellschaft auf bestimmten Langstreckenflügen die Möglichkeit eingeführt, dass weibliche Passagiere neben anderen Passagieren sitzen können.

Laut Herrn Tash hat sich das beispiellose Wachstum der Tourismusbranche des Königreichs auch für die Fluggesellschaft als fruchtbar erwiesen und ist Teil der laufenden Transformation. Er erwähnte ausdrücklich die Tatsache, dass Saudi-Arabien die erste Fluggesellschaft ist, die von und nach fliegt Internationaler Flughafen Rotes Meer.

Der Marketingleiter verriet außerdem, dass das Unternehmen das ehrgeizige Ziel habe, seine Passagierzahlen in den nächsten sieben Jahren zu verdreifachen.

Herr Tash erklärte den Wandel in der Vision Saudi-Arabiens und sagte, dass der Zweck der Fluggesellschaft historisch gesehen darin bestehe, die Bürger des Königreichs mit dem Rest der Welt zu verbinden. Das aktuelle Ziel besteht jedoch darin, die Welt nach Saudi-Arabien zu bringen.

Dieser Text ist eine Übersetzung eines auf Arabnews.com veröffentlichten Artikels