Der weltweit führende Reiseveranstalter Tui startet eine Herausforderung für künstliche Intelligenz, gab der Konzern in einer Pressemitteilung bekannt.

Es kann ein sein ein Wendepunkt für Reisebüros. TUI, das führende deutsche multinationale Unternehmen der Tourismusbranche, am Donnerstag bekanntgegeben hat ChatGPT in seine mobile Anwendung im Vereinigten Königreich eingeführt, die derzeit für die Hälfte seiner Benutzer verfügbar ist. In Deutschland soll das Angebot bis Ende des Jahres verfügbar sein.

Mithilfe künstlicher Intelligenz will das Unternehmen weiterhin nach Urlaubszielen und Aktivitäten für seine Kunden suchen. So könnte ChatGPT je nach Detailliertheit Informationen zu der von Ihnen gewünschten Freizeitgestaltung anbieten, etwa zu kulinarischen Aktivitäten, Abenteuertouren oder Museumsbesuchen. eine genauere und relevantere Liste Beschreibungen, Bilder und Links zu empfohlenen Erlebnissen.

“ Generative KI beginnt die Art und Weise zu verändern, wie Kunden nach TUI suchen und mit TUI interagieren. Wir testen weiterhin neue Technologien, die unseren Kunden und Mitarbeitern zugute kommen. […] Dieses Pilotprojekt wird uns wichtige Informationen liefern, die es uns ermöglichen, diese Funktionalität zu entwickeln.sagte Peter Jordan, Mitglied des Vorstands und Chief Information Officer der TUI Group, in einer Pressemitteilung.

„Die Technologie von ChatGPT kann Kunden dabei helfen, Prozesse und Dienste zu vereinfachen oder Informationen leichter zugänglich zu machen. Unser Ziel ist es, führend im Einsatz neuer Technologien zu sein und die Zukunft des Tourismus aktiv mitzugestalten. »

Sebastian Ebel, CEO der TUI Group.

Arbeitsplatzverlust in der Zukunft?

Damit sind die Ambitionen der TUI jedoch noch nicht erschöpft. Zusätzlich zur mobilen Anwendung will das Unternehmen KI-Funktionen in allen Fachgebieten und unternehmensinternen Qualifikationen nutzen. Internes Labor Als Pilotprojekt für die Initiative wurde daher das „TUI AI Lab“ geschaffen, das als offene Plattform zur Beratung, Unterstützung und Schulung aller Mitarbeiter des Unternehmens fungiert.

Letztlich geht es auch darum, die Herausforderungen und grundlegenden Veränderungen zu bewältigen, denen TUI und die gesamte Reisebranche mit der Mainstreaming von KI gegenüberstehen. Worüber sollten sich Reisebüros über die Zukunft Sorgen machen? „Generative KI wird Aufgaben, aber nicht Jobs, sehr schnell ersetzen. […] Bei der Gestaltung unserer Produkte kann KI die menschliche Intuition nicht ersetzen., sagt die Gruppe. Dieses neue Werkzeug gilt jedoch auch als Werkzeug mit Arbeitskräftemangel umgehen qualifiziert. Das Unternehmen beschäftigt rund 60.000 Mitarbeiter.

Weitere Tests sind im Gange, unter anderem für die Kommunikation mit Kunden nach den Feiertagen, die automatisierte Analyse von Wissensdatenbanken zur Unterstützung von Contact-Center-Teams und die sprachliche Übersetzung von Inhalten.

Schließlich will TUI überzeugen Sicherheit der Benutzerdatenund behauptet das „Kunden, die ChatGPT in der mobilen TUI-App nutzen, können sicher sein, dass Kundendaten niemals weitergegeben werden. Darüber hinaus haben Entwickler Maßnahmen implementiert, um unangemessene Reaktionen einzuschränken. Da es sich um eine Pilotfunktion handelt, wird fortlaufend Feedback gesammelt, um sicherzustellen, dass die TUI-Standards stets eingehalten werden. »